搬家新闻
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搬家公司家电l修行业该管了
家政家修行业坐地起h、强收费用行Z屡见不鲜Q消费者深受其苦?2345热线反映Q?月以来直接投诉搬家公司“坐地v价”的来电q?0P反映I、洗衣机{家电上门维修“购买服务与承诺不符”的?00多v?/p>
记者发玎ͼ服务收费完全无标准；服务q程中坐地v仗y立名目，或以ơ充好，收取高昂费用Q服务质量没法保障，售后服务延时{是影响家政家修行业健康发展的三宗“罪”?/p>
坐地起h
2.1公里距离却要6000?/span>
前不久，包先生要把一枉琴、一台空调、一个柜子运送到另一处地点，2.1公里的距，让包先生支付?000元的搬家贏V?/p>
搬家公司之前的要hQ出车费一?80元，两R一?60元，q有三样物品搬运费分别ؓ200元?50元?50元，合计?360元。然而工人搬完后却坐地vP要求额外支付人工费，每h每小?00元，?人，5个小时共?500元。包先生_当时工h一q要了8000元，讨hqh后他支付?000元?/p>
有同样遭遇的q有市民孙先生。搬家前孙先生做好了功课Q选择了知名的“兄弟搬家”。可是，出发地的戉Kȝ梯通道长，到目的地后要l\把家h到家里，都是加收人工费的借口。最后，此前下单时所说的?00元加上后期正常支出”，变成了Mh2000元?/p>
收费无标?/span>
上门加个氟收?850?/span>
相比搬家Q家修服务对于市民生zL说更是必不可。“我们家I不制P售后上门加了个氟，居然跟我要了1850元。”李奛__售后告诉她加多少氟收多少钱，另外q更换了其他零gQ“我也不懂，只能自认倒霉。?/p>
潘先生则找了个hl修Q“给I更换压羃机，收了480元钱Q加?20元钱Q上门费200元，l修?80元，一共收?680元。”潘先生q发玎ͼ个hl修的收Ҏl完全看不到?/p>
吃了哑巴亏的q有彭女士。“售后上门修理热水器Q换h开x?80元，防爆阀200元，更换甉|U?00元。”彭奛_联系客服询问报hQ结果被告知“师傅说多少是多少”?/p>
售后不完?/span>
消费者投诉处理难
许多消费者ƈ不懂技术，对品存在什么样的技术问题，是该修还是该换，零g是不是真的坏了，往往q不清楚Q信息不对称的情况下容易处于弱势地位?/p>
有的市民觉得遭遇了欺诈，便向服务公司甌退ƾ，但售后进展却十分~慢?/p>
高先生向12345反映Q他在京东下单了上门l修Q由啄木鸟公司密云店来做l修。但高先生交?00元钱后，安I一个都没修好。“啄木鸟客服说不售后，我去找京东，但显C没有订单。”高先生l?2345热线打了电话Q要求京东和啄木鸟^台退钱。但׃啄木鸟公司的注册地在重庆Q高先生的投诉遥遥无期?/p>
记者注意到Q有的互联网l修服务因ؓ注册地ƈ不在北京Q导致售后进E慢Q还有的公司未在注册地址l营Q监部门只能将其列入经营异常名录等待后l处理?/p>
记者调?/span>
有“银行卡+微信”就能入?/span>
记者登?8同城{网站，以个n份发布提供搬家和l修的相x务信息，仅需通过识别Q提供银行卡和微信信息，一条服务信息分分钟可以对外发布了Q市场准入毫无门槛可a?/p>
“搬家会{同或协议吗？”记者先后咨询多家公司，有的直接l了否定回答Q有的则表示如果搬运的是价D高的贵重物品可以考虑{。而维修服务公司的客服则表C，最多可以出h据?/p>
׃市场准入门槛低，一些没有资质的Uh搬家团队、个人维修，也避开了执法部门的监督。此外，家政家修服务也没有相兌业标准，更没有完善的规章制度?/p>
律师
q_要发挥公C监作?/span>
Z么家政家修市Zؕ象频出？北京市信凯律师事务所张晓伟律师认为，除了因ؓ服务者自w经营不规范、法律意识E薄，也有法律制度不完善和监管不到位的因素?/p>
张晓伟律师徏议，要充分发挥^台的公开和监作用，比如要求入驻公司提前公示服务费用、事等内容Q在充分保障消费者知情权的前提下{v服务协议Q服务后允许消费者如实评价ƈ评价内容公开Q对投诉较多的商安取强刉出机制等{?/p>
张晓伟律师说Q相比搬Ӟl修往往支付的金额不太高Q而消费者采用司法途径解决耗时耗力Q这让一些家政家修服务者钻了空子。对q类行ؓQ以行政方式处理更ؓ快捷。他Q市场监部门应加强监管处罚力度Q另外，相关的立法也需要尽快跟上，防止服务者利用法规缺失打擦边球?/p>
张晓伟律师也提醒消费者，要有法律和维权意识，敢于对不法行“不”。在协商不成Ӟ要注意保存证据，向^台反馈要求处理，向行政主部门投诉，或者以报警、诉讼等方式l护自n合法权益?/p>